Jaminan Pelanggan / Merchant Assurance
LN Tech Studio (SSM: 003903554-T)
Platform: Lnvites.com & LNCetak.com
Saluran Tuntutan & Bantuan: [email protected] / [email protected]
1 Polisi Produk Digital (Digital Invitation Cards — SaaS)
Kad jemputan digital di Lnvites.com adalah produk perisian digital yang dijana secara khusus mengikut tempahan pelanggan (custom-generated digital goods).
- Kelayakan Pemulangan Wang Penuh (100% Full Refund Eligibility):
- Sekiranya berlaku pembayaran berganda (duplicate payment / double charge) bagi tempahan yang sama.
- Sekiranya berlaku kegagalan teknikal pada sistem kami yang menyebabkan kad digital tidak dapat dijana atau diakses dalam tempoh 48 jam selepas pembayaran disahkan.
- Pertukaran Tarikh atau Penangguhan Majlis (Event Postponement): Sekiranya majlis anda ditunda atau bertukar lokasi/tarikh, anda tidak perlu membeli kad baharu. Anda bebas menukar tarikh, lokasi, atur cara, lagu latar, dan rekaan kad secara percuma tanpa had melalui portal Studio Pelanggan (
/urus). - Selepas kad digital telah diaktifkan kepada status
LIVEdan pautan kad telah digunakan atau diedarkan kepada tetamu, permohonan pembatalan atas alasan perubahan fikiran (change of mind) tidak layak untuk bayaran balik tunai.
2 Polisi Produk Cetakan Fizikal (Kad A6, Sticker, Photobook & Paper Standee)
- Kerosakan Semasa Penghantaran atau Ralat Cetakan (Damaged or Defective Prints): Sekiranya produk cetakan fizikal yang diterima mengalami kerosakan fizikal atau terdapat ralat cetakan yang berpunca daripada pihak pengeluaran kami, LN Tech Studio akan menyediakan cetakan gantian baharu secara percuma (100% Free Reprint & Delivery) atau memulangkan bayaran penuh bagi item tersebut.
- Sebarang tuntutan kerosakan atau ralat cetakan hendaklah dilaporkan dalam tempoh 7 hari dari tarikh bungkusan diterima berserta bukti gambar item yang terlibat.
- Pembatalan tempahan cetakan fizikal layak menerima pemulangan wang penuh (100%) sekiranya permohonan dibuat sebelum fail dihantar ke barisan cetakan pengeluaran.
3 Tempoh & Kaedah Pemprosesan Bayaran Balik (Refund Processing Timeframe)
- Semua permohonan pemulangan wang yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja (working days).
- Bayaran balik akan dikreditkan terus ke akaun bank asal pelanggan melalui pindahan DuitNow / IBG atau melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa transaksi.
4. Cara Memohon Bayaran Balik / Hubungi Kami (How to Request a Refund)
Untuk memohon semakan pembayaran berganda, cetakan gantian, atau tuntutan bayaran balik, sila hubungi pihak pengurusan kami berserta bukti resit pembayaran dan pautan (slug) kad anda:
Media Sosial Rasmi (DM Pantas)
Threads & Instagram @lnvitescard